Chủ Nhật, 21 tháng 6, 2015

Đầu tư cho tập huấn là đầu tư cho doanh số và lợi nhuận

(HR) Nếu sống trong một thế giới lý tưởng, bạn có thể thuê được những nhân sự có đủ năng lực và kỹ năng để đáp ứng ngay nhu cầu của cơ quan. Nhưng trong thị trường lao động cạnh tranh hiện tại, nhu cầu có được những nhân viên có đủ kỹ năng vượt quá khả năng cung cấp. Đó là lúc cần có sự tập huấn.

Việc huấn luyện không chỉ trang bị cho viên chức những kỹ năng nghề nghiệp mà điều này cũng chỉ ra rằng bạn đang đầu tư vào họ và tạo điều kiện để họ sát cánh với cơ quan. Nhân sự cũng sẽ cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn.

Để cơ quan thành công một chương trình huấn luyện, lãnh đạo các doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:

Xem huấn luyện là sự đầu tư
Lý do khiến việc huấn luyện thường được xem là không bắt buộc ở nhiều doanh nghiệp là vì người ta nghĩ đó là phí hơn là một sự đầu tư. Đúng là việc đào tạo có thể phải bỏ ra phí tổn trước mắt, nhưng nó là một sự đầu tư lâu dài trong sự phát triển nguồn nhân lực của đơn vị.

Xác định nhu cầu

Vì chúng ta không có thời gian hoặc kinh phí tổn bất tận cho việc công ty một chương trình đào tạo, do đó, việc xác định nên tụ tập vào chương trình đào tạo nào là rất quan yếu. Xác định những kỹ năng nào là phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại và tương lai của cơ quan, và sẽ mang lại lợi nhuận to nhất. Hãy tự hỏi: "Chương trình tập huấn như thế nào sẽ thực sự có lợi cho đơn vị?".

Xây dựng một văn hóa học tập

Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện tại, nếu một đơn vị không học tập, nó sẽ tụt hậu. Một tổ chức học tập khi con người trong đó học tập. Truyền đạt ước mong của bạn rằng nhân sự nên tiến hành các bước cần thiết để trau chuốt những kỹ năng và duy trì vị trí hàng đầu trong nghề nghiệp hoặc lĩnh vực của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn tương trợ những nỗ lực này bằng cách tạo điều kiện để họ hoàn thành mục đích.

Tập hợp ý kiến

Khi bạn lên danh sách những kỹ năng hoặc lĩnh vực ưu tiên cần huấn luyện để đáp ứng nhu cầu của công ty, tụ tập các ý kiến của nhân viên xem cách đào tạo như thế nào, thời gian bao lâu, được cơ quan ra sao

Khởi đầu với một nhóm nhỏ

Trước khi cơ quan chương trình tập huấn cho hàng loạt nhân sự, hãy thử tập với một nhóm nhỏ và hỏi quan điểm nhận xét phản hồi. Những thông báo phản hồi này sẽ biểu đạt những điểm yếu trong chương trình đào tạo và giúp bạn điều chỉnh cho phù hợp.

Tuyển lựa người hướng dẫn và   tài liệu

Người bạn chọn để đơn vị một chương trình tập huấn sẽ tạo ra sự dị biệt cho dù đó là một người huấn luyện chuyên nghiệp hay đó chỉ là một thành viên trong doanh nghiệp có kiến thức và hiểu biết. Có được những tài liệu đào tạo tốt cũng rất quan yếu - sau khoá huấn luyện, những tài liệu này sẽ trở nên những nguồn tư liệu tham khảo rất giá trị cho nhân viên.

Tìm một địa điểm ăn nhập

Lựa chọn một vị trí huấn luyện tiện lợi nhất cho việc học tập. Chọn một nơi im tĩnh và thuận luôn thể cho việc biên chép, lật giở tài liệu... Hãy nhớ rằng địa điểm huấn luyện đó phải   viên chức   được trang bị các thiết bị cần thiết như máy tính, máy chiếu nếu cần để bộc lộ bài giảng dễ dàng hơn.

Làm rõ các mối liên tưởng

Một số nhân viên có thể cảm thấy việc tập huấn mà họ đang tham gia không thúc đẩy gì đến công việc của họ. Do đó, làm cho họ hiểu sự liên can ngay giữa việc huấn luyện và công tác của họ ngay từ đầu là rất quan yếu. Nhân sự sẽ không cảm thấy việc tập huấn này đang lãng phí tổn thời kì vô dụng. Viên chức cũng nên xem việc đào tạo như một sự bổ sung quan trọng vào hồ sơ lý lịch của mình. Nhớ là sẽ khen thưởng những người đạt được thành tích tốt sau khi chấm dứt chương trình đào tạo.

Không giới hạn việc huấn luyện

Đừng giới hạn việc huấn luyện chỉ dành cho viên chức mới. Các chương trình huấn luyện có kế hoạch sẽ duy trì và tăng cường các cấp độ kỹ năng của tất cả viên chức, cũng như khuyến khích họ phát triển một cách chuyên nghiệp.

Kiểm tra kết quả

Nếu không có những kết quả có thể kiểm tra được, sẽ không thể xem việc huấn luyện này là gì khác ngoài việc phải bỏ ra tổn phí. Hãy xác định xem bạn đã giành được những lợi ích đầu tư như thế nào. Bạn sẽ gây quỹ cho việc huấn luyện trong ngày mai nếu bạn chứng tỏ rằng việc tập huấn lần này mang lại kết quả.

Quantri.Vn

Diễn đạt công tác VỊ TRÍ NV coi sóc KHÁCH HÀNG

I/ thông tin chung:

Vị trí:                                 

Thời kì làm việc:

Phòng ban:

Quản trị trực tiếp:

II/ mục đích công tác

Quản trị toàn bộ hoạt động coi sóc khách hàng của công ty.

III/ Nhiệm vụ cụ thể:

1. Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về cơ quan, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…

2. Mai dong nhận mọi thông báo về khiếu nằn nì của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại buổi họp giao ban.

3. Kết hợp với phòng marketing để thực hành các chương trình lăng xê khuyến mãi, phân tích kỹ những ích lợi của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.

4. Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Công ty thực hiện, đánh giá, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

5. Chủ động đồ mưu hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (kết hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).

6. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì tu tạo để nắm được mức thoã mãn của tổ chức với hoạt động này.

7. Cơ quan thực hành đo lừơng mức thoả nguyện của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu duyên do gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.

8. Toàn bộ hoat động chăm nom khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tiếp tìm các giải pháp để cải tiến liên tục các hoạt động săn sóc khách hàng của công ty.

9. Lập kế hoạch ngân sách coi ngó khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng coi xét và đề xuất BGĐ phê duyệt. Đơn vị thực hiện theo ngân sách chăm chút khách hàng.

IV/ Tiêu chuẩn:

1. Tốt nghiệp đại học kinh tế, kinh doanh.

2. Có khả năng giao du tốt

3. Khả năng quản trị nhân sự.

4. Tiếng anh thành thục.

5. Vi tính văn phòng.

6. Kinh nghiệm chí ít 3 năm trông nom khách hàng hoặc viên chức kinh doanh, đại diện thương nghiệp, 1 năm ở vị trí tương đương.

Quantrinhansu-online.Com

0 nhận xét :

Đăng nhận xét